Optimiser le confort et l’efficacité des équipes opérationnelles dans l’hôtellerie, l’hôtellerie de plein air et les établissements de santé

Une approche globale pour améliorer les conditions de travail et la performance de vos équipes

Les équipes opérationnelles sont des éléments essentiels de votre organisation. Qu’elles œuvrent à l’accueil, l’entretien ménager, la maintenance technique, ou encore qu’elles fournissent des services telles que dans la restauration et le spa, elles doivent fournir un travail minutieux, souvent répétitif et dont certaines tâches peuvent être source de pénibilité. Améliorer leur confort au quotidien est primordial afin qu’elles évitent les erreurs, gagnent du temps, réduisent le stress et les difficultés d’ordre physique. Cela permet également de renforcer votre responsabilité sociale d’entreprise (RSE), fidéliser vos employés et éviter le turnover. Dans cet article, nous vous donnons des conseils pratiques pour optimiser leur organisation et ainsi faire évoluer les pratiques dans la profession.

Mettre en place un plan d’action actualisé

Les procédures opérationnelles standardisées (POS) ou normalisées (PON) rassurent et donnent des indications claires aux équipes, qui ne craignent pas alors de mal faire et témoignent d’un encadrement sécurisé. Ces procédures permettent d’anticiper les risques et de réduire leurs effets. Il s’agit de documents rédigés qui, pour chaque département, rassemble et priorise l’ensemble des tâches à réaliser, les routines quotidiennes, les réponses à apporter selon les problématiques rencontrées…

• Organiser des réunions d’équipe de manière fréquente permet de faire un état des lieux, remonter les points de préoccupation et favoriser la coopération entre les membres de l’équipe.

• Avoir un plan de formation et coaching booste la motivation de vos équipes. Découvrez le potentiel de vos équipes et faites évoluer vos talents. Montrez-leur ce que vous attendez concrètement d’eux, et comment réaliser leurs tâches ou encore à se servir des outils de suivi que vous leur mettez entre les mains.

• Anticiper les besoins en ressources humaines est indispensable. Les équipes opérationnelles ne peuvent réaliser le travail de deux à trois personnes pour être pleinement efficaces. Ayez le personnel nécessaire en temps voulu et prévoyez les besoins en termes de RH.

• Les protocoles d’hygiène, surtout en ces temps, rassurent. Mettez en place des protocoles, installez des distributeurs de désinfectant pour les mains et utilisez des produits non toxiques. Vos équipes se sentiront prises en considération et rassurées de ne pas être exposées à des risques dus à des collaborateurs moins pointilleux qu’eux.

Les innovations technologiques au service de l’efficacité opérationnelle

Les robots nouvelle génération et outils digitaux dédiés au domaine de l’hôtellerie se développent de plus en plus. De simples investissements changent parfois complètement la donne. Lorsque des tâches pénibles peuvent être simplifiées à l’aide de dispositifs techniques, offrir ce confort à vos équipes opérationnelles permettra de les fidéliser.

• Choisir des aspirateurs performants, dotés d’une puissance d’aspiration élevée et d’une filtration efficace, aide les équipes d’entretien à éliminer rapidement et facilement la poussière et les allergènes. Un design ergonomique, avec une bonne prise en main et un faible poids, permet de réduire la fatigue et les tensions musculaires lors de l’utilisation prolongée.

• Se fournir en lève-lits à énergie autonome ou électrique, comme ceux proposés par ATL Production, permet de soulever facilement et en toute sécurité les lits pour faciliter le nettoyage en dessous et autour. Ces dispositifs réduisent les efforts physiques et les risques de blessures liés au soulèvement manuel des lits, tout en améliorant la productivité et la qualité du travail.

• Les dispositifs de houssage/déhoussage de couettes, tels que ceux proposés par Fixacouette, sont des solutions innovantes qui aident à enfiler et à retirer les housses de couettes sans effort excessif ni posture contraignante. Ces dispositifs permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS) chez les employés.

• Les nettoyeurs vapeur sont une alternative écologique et efficace aux produits chimiques de nettoyage. Ils utilisent de la vapeur d’eau pour nettoyer et désinfecter les surfaces, éliminant ainsi les bactéries, les moisissures et les acariens sans recourir à des substances nocives. De plus, la vapeur pénètre facilement dans les moindres recoins, assurant un nettoyage en profondeur.

• Les chariots d’étages et à fond mobile permettent de transporter facilement le matériel nécessaire au nettoyage et à l’entretien des chambres. Les modèles à fond mobile ajustent automatiquement la hauteur du plateau en fonction de la quantité de matériel, évitant ainsi aux employés de se pencher ou de se baisser de manière répétée pour accéder aux produits et aux équipements.

• Les clés virtuelles, comme celles proposées par LoungeUp, permettent de dématérialiser les clés traditionnelles et d’utiliser des smartphones ou des cartes à puce pour accéder aux chambres et aux espaces communs. Cette solution simplifie la gestion des accès, réduit les coûts liés aux clés physiques et améliore la sécurité en offrant un contrôle plus précis des entrées et des sorties. Nul besoin pour les équipes d’accueil de passer la journée à reproduire des modèles de clés perdus ou à aller ouvrir la porte via une clé passe-partout.

Adopter un logiciel ou une application métier

1Check est une plateforme de gestion mutualisée du travail, utilisable en mobilité sur tablette ou mobile. Elle offre de nombreux avantages pour améliorer le confort et l’efficacité de vos équipes opérationnelles :

• Des listes de contrôle numériques ou checklists : Les listes de contrôle permettent de standardiser les procédures et d’assurer la qualité des services dans tous les domaines de votre établissement. Elles garantissent que chaque membre du personnel suit les mêmes processus et respecte les mêmes normes, tout en facilitant l’évaluation de la propreté, le contrôle de l’état des équipements et la vérification de la conformité aux réglementations en vigueur.

• La transmission d’informations est facilitée : 1Check facilite la communication entre les membres du personnel, garantissant ainsi une circulation fluide des informations importantes. Les employés peuvent consulter et partager des informations en temps réel, minimisant les risques d’erreurs ou d’oublis et favorisant une collaboration plus efficace.

• Le fil d’actualité et le tableau de bord personnalisé : Le fil d’actualité informe les équipes des dernières nouvelles et mises à jour concernant l’établissement, tandis que le tableau de bord personnalisé leur permet de visualiser et de gérer leurs tâches quotidiennes. Cette approche centralisée et personnalisée améliore l’organisation et la productivité des employés.

• Un outil qui permet une réponse rapide aux plaintes et la mise en place d’actions correctives : Grâce à 1Check, les équipes peuvent réagir rapidement aux problèmes signalés par les clients ou les collègues. La plateforme facilite la mise en place d’actions correctives, en assurant un suivi et une résolution efficace des incidents, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la réputation de l’établissement.

• L’automatisation des tâches : 1Check simplifie la gestion administrative en automatisant diverses tâches, telles que les rappels pour les entretiens réguliers, les check-in/out et la création de rapports. En réduisant la charge de travail manuelle, la plateforme permet aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée et d’améliorer leur efficacité.

Conclusion

Pour en savoir plus sur les avantages de cette solution, n’hésitez pas à visiter notre site web 1Check et à explorer les onglets dédiés aux différents secteurs d’activité, tels que l’hôtellerie, le camping et les établissements de santé. Découvrez comment cette solution peut aider votre établissement à optimiser ses processus, à renforcer la collaboration entre les équipes et à améliorer la satisfaction des clients.

Améliorer le confort et l’efficacité de vos équipes opérationnelles est essentiel pour garantir leur bien-être, la qualité de service et la satisfaction de vos clients. En adoptant un plan d’action actualisé, en utilisant des robots et des outils adaptés, et en intégrant des logiciels ou des applications métier, vous contribuez à l’évolution des pratiques dans la profession et au succès de votre établissement.