La gestion multi-sites en hôtellerie : un casse-tête ?
La gestion de structures d’hébergement multisites ou de plusieurs établissements hôteliers en même temps peut être un véritable challenge pour les groupes. Entre les différences de personnel, les exigences locales, les réglementations et les problèmes opérationnels, les responsables de la gestion des sites doivent jongler avec de nombreuses informations. En effet, la gestion multi-sites en hôtellerie est complexe et nécessite une coordination efficace entre les différents établissements. Les groupes hôteliers doivent pouvoir contrôler chaque site à distance, être informés en temps réel de tout problème rencontré, s’assurer que chaque établissement respecte les normes en vigueur et prodigue un service en cohérence avec l’identité de la marque qu’il représente. Aujourd’hui, avec les bons process et les solutions technologiques appropriées, la gestion multi-sites devient plus efficace.
Les problématiques spécifiques liées à la gestion multisite
La gestion multi-sites en hôtellerie ou dans le domaine de l’hébergement médicalisé implique de nombreux défis. Le premier est la coordination des différents sites. En effet, les établissements doivent faire face à de nombreuses problématiques liées à la gestion des ressources humaines, à l’optimisation des coûts, à la maintenance des équipements, à la conformité réglementaire, à la satisfaction des clients et à la sécurité des patients. Il est essentiel de garantir que chaque site fonctionne de manière homogène et offre une expérience client similaire et de qualité.
Afin d’apporter un service de signature, la marque doit prendre soin de former régulièrement son personnel à la culture d’entreprise et au respect des procédures opérationnelles normalisées (PON ou POS).
Les groupes hôteliers doivent également être en mesure de collecter et de traiter rapidement les données de chaque site pour prendre des décisions éclairées. Par ailleurs, les problèmes techniques doivent être résolus rapidement pour minimiser les perturbations et les coûts.
Cette gestion des coûts peut s’avérer particulièrement difficile à optimiser. Les coûts de personnel, d’entretien et de fonctionnement peuvent varier d’un site à l’autre, et il est souvent difficile d’identifier les inefficacités et de les corriger.
Par ailleurs, la gestion des réservations, des annulations, ainsi que la communication avec les clients doivent être homogènes.
Dans le domaine des lieux d’hébergement médicalisés, la gestion multi-sites est encore plus complexe. Les établissements doivent se conformer à des réglementations strictes en matière de sécurité et de santé des patients, ce qui peut varier d’un site à l’autre en fonction de la nature des soins fournis. Les responsables de la gestion doivent également coordonner les activités des médecins, des infirmières et du personnel de soutien pour garantir une continuité des soins et une qualité de service élevée pour chaque patient.
La solution technologique 1Check
Face à ces défis de la gestion multisite, les groupes hôteliers et les lieux d’hébergement médicalisé doivent être en mesure de disposer d’une vision globale de toutes leurs propriétés, afin de pouvoir gérer efficacement leurs opérations et leur personnel. C’est là que 1Check intervient avec une solution technologique innovante adaptée aux besoins des groupes hôteliers et d’hébergements médicalisés.
1Check est une application métier qui permet aux gestionnaires de surveiller et de gérer facilement les opérations de plusieurs sites à partir d’une seule interface. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent centraliser leurs processus de gestion et de communication, en offrant une visibilité en temps réel sur l’ensemble de leurs établissements.
Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, elle permet aux utilisateurs d’assigner des tâches et des responsabilités à leur personnel, de vérifier l’état des chambres, des installations et des équipements, de communiquer facilement avec leur personnel et de suivre l’état des opérations à distance. Les personnels en mobilité peuvent ainsi remonter instantanément les problèmes rencontrés, qui arriveront sous forme d’alertes, et fluidifier la communication avec la direction.
Par ailleurs, 1Check offre une solution de conformité réglementaire. Les groupes hôteliers doivent se conformer à une variété de réglementations et de normes locales, nationales et internationales, qui peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre. 1Check aide à assurer la conformité en fournissant des vérifications de conformité réglementaire automatisées pour tous les sites. Il est possible de personnaliser les listes de vérification pour s’adapter aux normes locales et aux exigences spécifiques de chaque site.
Souple et modulaire, la solution peut être personnalisée en fonction des besoins de chaque entreprise. Elle peut être interfacée avec d’autres outils de gestion, tels que les logiciels de gestion hôtelière, les systèmes de réservation ou les plateformes de paiement.
En outre, 1check intègre des fonctionnalités d’analyse de données qui permettent aux entreprises de collecter, de stocker et d’analyser les données en temps réel. Grâce à ces fonctionnalités, les gestionnaires peuvent surveiller les performances de leurs établissements, identifier les tendances et les problèmes potentiels, et prendre des décisions éclairées. Ceci permet aux hôtels d’améliorer leur productivité et leur rentabilité.
L’analyse de données, ou big data, un outil puissant pour les groupes hôteliers.
En effet, les groupes hôteliers peuvent collecter et analyser des données provenant de différentes sources, telles que les réservations, les commentaires des clients, les opérations en cours, etc. En rassemblant ces données, il est possible d’identifier des tendances, des schémas et des opportunités qui leur permettent de mieux comprendre leur entreprise, les comportements des clients et les performances de chaque site.
Par exemple, les données peuvent aider les groupes hôteliers à optimiser leurs processus de gestion de la maintenance en surveillant les pannes fréquentes, les temps de réponse, la performance des équipements, etc. Les données peuvent également aider les groupes hôteliers à comprendre les préférences de leurs clients et à personnaliser leur expérience en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.
De plus, l’analyse de données peut aider les groupes hôteliers à détecter les anomalies, les erreurs et les fraudes potentielles. En surveillant les activités suspectes, les groupes hôteliers peuvent détecter les comportements frauduleux et les arrêter avant qu’ils ne causent des dommages.
Enfin, l’analyse de données peut aider les groupes hôteliers à améliorer leur rentabilité en identifiant les domaines où les coûts peuvent être réduits sans nuire à la qualité des services. Par exemple, les données peuvent aider les groupes hôteliers à identifier les fournisseurs les plus rentables, à ajuster les niveaux de personnel en fonction des besoins réels et à optimiser les processus de gestion des stocks.
En outre, l’analyse de données peut aider les groupes hôteliers à améliorer l’expérience client en identifiant les besoins et les préférences de leurs clients.
Ainsi, la visibilité globale offerte par les logiciels de gestion et app mobile deviennent des outils encore plus puissants lorsqu’ils sont intégrés avec des outils de business intelligence tels que celui de Microsoft.
L’entreprise 1Check propose une API ouverte qui permet aux data analyst des groupes hôteliers d’identifier les données à rechercher dans le système. 1Check collecte ensuite ces données et les transmet aux analystes pour une analyse approfondie. Par exemple, les data analyst peuvent identifier le nombre de spots lumineux cassés dans l’année. Cette question, qui peut sembler insignifiante, peut coûter très cher à l’hôtel si elle n’est pas traitée à temps. Ils peuvent également identifier les taux de fréquentation par chambre pour chaque site. Ces données sont cruciales pour prendre des décisions éclairées et optimiser la gestion des sites.
1Check propose des solutions pour différents types d’établissements, y compris les campings. Par exemple, un camping peut utiliser 1Check pour optimiser la gestion de ses emplacements. Les data analyst peuvent ainsi analyser les données pour identifier les emplacements les plus populaires et les moins populaires, et ajuster les prix en consé
En conclusion, la gestion multi-sites en hôtellerie peut sembler un casse-tête. Cependant, avec les bonnes solutions technologiques, elle est nettement plus efficace et moins stressante. 1Check offre une solution innovante et complète, qui s’avère extrêmement puissante pour les groupes qui font de la data analyse.
