Facility management : comment séduire mes clients et me différencier ?
En France, environ la moitié des établissements hôteliers de catégorie 4 et 5 étoiles choisissent d’externaliser leurs services de Facility Management, incluant la gestion de la propreté , de la maintenance, la sécurité et gestion des espaces verts.
D’après une analyse de marché effectuée par Transparency Market Research, le secteur du Facility Management au sein de l’industrie hôtelière devrait enregistrer un taux de croissance annuel composé supérieur à 6% sur la période de 2021 à 2031 à l’échelle mondiale.
Dans ce contexte, en tant qu’entreprise de Facility Management, il devient crucial de vous démarquer pour accroître et fidéliser votre clientèle. Pour y parvenir, la digitalisation des processus et l’adoption de solutions innovantes telles que 1Check représentent une véritable opportunité pour les entreprises du secteur.
Les enjeux commerciaux du Facility Management dans l’hôtellerie
L’importance de fidéliser et remporter des contrats sur le long terme
Dans le secteur du Facility Management, les entreprises doivent constamment innover pour rester compétitives. De ce fait, fidéliser les clients existants et remporter de nouveaux contrats à long terme sont des objectifs clés pour assurer la pérennité de votre activité.
Il est alors indispensable d’adapter régulièrement votre offre aux besoins des hôteliers et autres structures d’hébergement, afin de renforcer votre position sur le marché et développer votre activité.
Les clients hôteliers ou encore les établissements de santé accordent une importance particulière à la qualité des services offerts par les entreprises de Facility Management. En mettant en place des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins, vous renforcez la satisfaction de vos clients.
La nécessité de se digitaliser pour se différencier et répondre aux attentes des clients
Vous l’avez peut-être déjà constaté, la digitalisation est devenue incontournable pour les entreprises de Facility Management dans l’optique de se démarquer de la concurrence.
En intégrant des solutions numériques dans votre processus et votre offre de service, vous gagnez en efficacité, en transparence et en qualité, répondant ainsi aux attentes des clients hôteliers.
Les outils digitaux permettent également de faciliter le suivi et le contrôle des opérations, un aspect essentiel pour les hôteliers qui externalisent leurs services.
De plus, la transparence et la qualité de communication offertes par des outils numériques comme 1Check permettent de créer une relation de confiance et un partenariat solide entre les entreprises de Facility Management et les hôteliers.
Sans oublier que l’intégration de solutions digitales permet à votre entreprise de Facility Management de rester à la pointe de l’innovation et d’anticiper les besoins futurs du marché.
1Check : une solution digitale unique multisectorielle pour optimiser le Facility Management et se différencier
Les fonctionnalités de 1Check et leurs avantages pour les entreprises de nettoyage
Traçabilité et transparence pour le client
1Check permet aux entreprises de Facility Management de suivre en temps réel leurs opérations et de partager ces informations avec leurs clients hôteliers.
Cette transparence renforce la confiance entre les parties et permet aux hôteliers de s’assurer que les prestataires respectent les normes et les cahiers des charges établis.
Facilité d’utilisation pour les équipes
Grâce à son interface intuitive et conviviale, 1Check facilite la prise en main et l’adoption de l’outil par les équipes sur le terrain. Cette simplicité d’utilisation permet d’améliorer la communication entre les équipes et d’optimiser la coordination des tâches.
Par exemple, vos employés ont accès, à tout moment, sur des tablettes ou mobiles, aux plans des chambres et à la liste des tâches régulière à effectuer ainsi qu’aux demandes spéciales. Ils savent ce qui est attendu d’eux en temps réel et, via l’utilisation du système de checklist, peuvent s’assurer de n’avoir rien oublié.
Chaque utilisateur peut également signaler les éventuels problèmes techniques et les différentes anomalies rencontrés durant son intervention (matériel défectueux, objets trouvés, etc.). Grâce à une centralisation des signalements, il est alors plus facile et plus rapide d’intervenir.
Amélioration des performances et de la productivité
En automatisant certaines tâches et en offrant une visibilité en temps réel sur les opérations, 1Check permet aux entreprises de Facility Management d’améliorer leurs performances et leur productivité.
Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les tâches essentielles et offrir un service de qualité supérieure aux hôteliers.
Du côté des managers, 1Check simplifie la gestion de l’entretien à différents niveaux. Ainsi, il se révèle très utile pour réaliser des plannings quotidiens des équipes de nettoyage et de maintenance, mais aussi pour suivre en temps réel l’entretien des chambres, pour transmettre des demandes de nettoyage spécifiques, et également pour signaler des anomalies.
Les bénéfices de 1Check pour les gouvernant(e)s général(e)et les directeurs des opérations hôtelieres
Maîtrise des standards et gestion des sous-traitants
1Check offre aux gouvernants généraux et aux directeurs des opérations hôteliers la possibilité de suivre et contrôler les activités des prestataires externes en temps réel. Ils peuvent ainsi s’assurer que les standards de qualité sont respectés et que les sous-traitants sont gérés efficacement.
Garantie de la qualité et du respect des cahiers des charges
Grâce à ses fonctionnalités de traçabilité et de contrôle, 1Check permet aux responsables hôteliers de vérifier que les prestataires respectent les cahiers des charges et les normes de qualité établies, partout dans le monde. Cela garantit un service de qualité et rassure les hôteliers sur la fiabilité de leurs partenaires.
Ainsi, vous pouvez par exemple définir, avec votre client, le cahier des charges précis qui apparaîtra en termes de check-list auprès des agents opérationnels d’entretien et de maintenance. Il suffira par la suite de vérifier que chaque élément de la liste est réalisé et de transmettre vos rapports à la gouvernante générale ou au directeur des opérations.
La communication est fluidifiée
En utilisant 1Check, les responsables du Housekeeping au sein de l’hôtel profitent d’une optimisation des activités de contrôle des chambres et des lieux publics. Il est ainsi possible de visualiser en temps réel le statut de chaque chambre. Dès lors, quand le nettoyage d’une chambre est terminé, l’information est communiquée à la réception via le PMS ( logiciel de réservation) qui peut alors attribuer la chambre à un nouveau client. De ce fait, la digitalisation des processus leur permet de gagner énormément de temps et de veiller à ce qu’aucune information ne soit perdue.
Outils de contrôle et de monitoring pour un suivi optimal
1Check met à disposition des gouvernants généraux et des directeurs des opérations hôteliers des outils de contrôle et de monitoring adaptés à leurs besoins. Ils peuvent ainsi suivre l’évolution des prestations et intervenir rapidement en cas de problème. Ils ont également accès à des tableaux de bord paramétrés sur mesure afin de ressortir des statistiques d’analyse et prendre des décisions de gestion en conséquence. À noter que s’ils ont au sein de leur groupe hôtelier un data analyst, ils profitent alors de données hautement qualitatives pour optimiser leur gestion des équipements.
1Check : un outil complet multisectoriel pour toutes les entreprises de Facility Management
En plus du secteur de l’hôtellerie, 1Check s’adresse également aux autres secteurs de Facility Management et en particulier aux campings, aux résidences de tourismes, aux établissements de santé et aux bateaux de croisière.
Plus globalement, 1Check est adapté à tous les types de structures d’hébergement qui externalisent leur Facility Management.
La digitalisation, un atout majeur pour les entreprises de Facility Management
La digitalisation et l’intégration de solutions innovantes sont devenues essentielles pour les entreprises de Facility Management souhaitant se différencier et séduire les clients hôteliers.
En adoptant des outils numériques performants, vous pouvez améliorer votre efficacité, votre transparence et la qualité de vos services, tout en offrant une expérience optimale à leurs clients.
C’est notamment le cas de goupe de Facilty Management qui témoignent avoir remporté ou prolongé des contrats et appels d’offres en ayant mis en place ces outils.
Les acteurs du Facility Management ont tout intérêt à explorer les possibilités offertes par la digitalisation et à s’approprier des solutions de digitalisation pour renforcer leur position sur le marché et fidéliser leurs partenaires hôteliers.
